--- title: "Conecta Lazada con Kommo" slug: "connect-lazada-with-kommo" updated: 2026-01-08T16:25:02Z published: 2026-03-26T12:05:40Z canonical: "support.kommo.com/connect-lazada-with-kommo" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conecta Lazada con Kommo > [!NOTE] > **Requisitos:** > > - Una suscripción activa en Kommo (planes Básico, Avanzado o Empresarial) o una prueba gratuita de 14 días. > - Una cuenta de vendedor verificada en Lazada. > > **Limitaciones:** > > - Los leads de Lazada se envían únicamente a tu pipeline principal en Kommo. > - No se pueden recibir mensajes que combinen texto e imágenes en Kommo, aunque sí se pueden enviar. > - No está admitido el envío de archivos o documentos. > - Solo puedes responder a clientes que ya te hayan enviado un mensaje. > - Lazada está disponible únicamente en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam. > - La integración solo admite los idiomas de estos países. > - Los chats de productos y las transacciones de pedidos están separados; los clientes pueden tener múltiples pedidos, pero el chat se mantiene igual. ## ¿Qué es Lazada? Lazada es una importante plataforma e-commerce en el Sudeste Asiático que ayuda a los vendedores a conectar con clientes en seis países. La integración Lazada + Kommo te permite gestionar estas interacciones directamente desde tu CRM, organizar tus mensajes, sincronizar los datos de productos y hacer seguimiento automático de los pedidos. ### Casos de uso Integrar Lazada con Kommo ofrece varias ventajas prácticas, como: - **Atención al cliente**: Responde preguntas más rápido directamente desde Kommo - **Promociones automatizadas**: Utiliza el Salesbot para recordar a los usuarios los artículos en su carrito o enviar descuentos. - **Difusiones dirigidas**: Alcanza a los leads de Lazada para ventas o lanzamientos de productos. - **Sincronización de productos**: Los productos creados o actualizados en Lazada se sincronizan automáticamente con Kommo. - **Seguimiento de pedidos**: Los pedidos de Lazada generan tratos en Kommo con etapas asignadas automáticamente según el estado del pedido. ## Cómo conectar Lazada con Kommo Sigue estos pasos para vincular tu cuenta de Lazada con Kommo: 1. En Kommo, ve a **Ajustes > Integración** y busca **Lazada**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/7eac63b6-268b-4718-a65e-a7b824409c98.png) 2. Haz clic en **Instalar**. En la ventana emergente, acepta la política de privacidad y haz clic en **Instalar** nuevamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/8bf8a1c5-f2d4-4a05-8e44-23b34ae303a6.png) 3. Selecciona el país asociado a tu cuenta de Lazada y haz clic en **Ir a Lazada Marketplace**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d37bb415-6442-4640-af8a-1cd7cca66ccd.png) 4. Elige la cuenta de Kommo que deseas utilizar y haz clic en **Permitir**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b7aea108-73d6-431f-9ad4-43fca9384e43.png) 5. Serás redirigido a la plataforma abierta de Lazada. Ingresa tus datos de acceso y haz clic en **Submit**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/e0170f08-dfbd-41d9-b004-fdd7565bba53.png) 6. Regresa al widget de Lazada en Kommo. Una vez completada la configuración, tu cuenta de Lazada aparecerá como conectada. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/16119f77-6a76-4268-906a-f2146786cead.png) > [!NOTE] > **Nota**: Si la aplicación Kommo en Lazada está por expirar, aparecerá una barra azul de información en el widget mostrando el tiempo restante (por ejemplo, 1 o 2 días). Si ha expirado, aparecerá una barra roja que te notificará y ofrecerá un botón para volver a abrir la página de la aplicación en Lazada Marketplace. Después de conectar, aparecerá un botón “**Ir al pipeline de Lazada**” en el widget. Este abre un pipeline dedicado, nombrado según tu tienda de Lazada, con etapas personalizadas que se actualizan automáticamente según el estado de los pedidos. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ccf3237a-1397-4fc8-8a49-620752cd0459.png) ## Cómo configurar el agente de IA con Lazada Puedes conectar tu tienda de Lazada con el Agente AI de Kommo para responder automáticamente a los mensajes de los clientes en diferentes canales. > [!NOTE] > **Nota**: Si eres nuevo en esto, [consulta nuestra guía para configurar tu Agente de IA de Kommo](/v1/docs/es/kommo-ai-agent-overview-1) con instrucciones paso a paso. 1. Haz clic en **Configurar agente de IA** para abrir la página de configuración de IA. Activa el interruptor del **agente de IA** para habilitarlo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/0c570112-7be3-402c-b9a1-0054d18c6249.png) 2. Verás una lista de servicios admitidos del agente de IA. Debajo de Lazada, haz clic en **Instalar**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/5c38e5ea-a33b-4735-afdc-cbdf433d7914.png) 3. Si ya has iniciado sesión en tu cuenta de **Lazada**, se abrirán las configuraciones del agente de IA. Asegúrate de que Lazada esté seleccionado en la sección **Canales**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/0928328e-ae51-4816-a3e7-19a321744f40.png) 4. Ve a la pestaña **Fuentes** para personalizar los datos que el agente de IA puede utilizar para responder. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/fa91d179-5923-412d-8a96-588c388b222a.png) 5. Haz clic en **Actualizar** para cargar las políticas de IA predeterminadas de Lazada. Luego, haz clic en **Guardar** para aplicar los cambios. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/4db26f16-e1b9-4036-8d22-0cd6895c617f.png) Ahora, cuando un cliente envíe un mensaje a tu tienda Lazada, el agente de IA responderá automáticamente. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/6a52b97b-0d07-4f9d-bc78-8f66287e057d.png) #### Sincronización y gestión de productos Los productos creados o editados en Lazada se listan automáticamente en **Listas > Productos** en Kommo. - Cada tarjeta de producto muestra el ID del producto en Lazada y todos los campos relevantes. - Los cambios realizados en Lazada (por ej.: actualizaciones de precio) se reflejan en Kommo. - Para mejorar la visibilidad en Lazada, intenta completar la mayor cantidad posible de campos — un mayor puntaje de contenido ayuda a que el producto tenga mejor visibilidad. ## Cómo utilizar la integración de Lazada Una vez conectado, puedes gestionar todos los mensajes de tus clientes de Lazada directamente desde Kommo. Así es como funciona: ### **Recibir mensajes** - Puedes recibir mensajes que contengan texto o imágenes (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp). - Los mensajes que combinan texto e imagen solo se pueden ver en el sitio web o la aplicación de Lazada. **Enviar mensajes** - Desde Kommo, puedes enviar mensajes en forma de texto, imágenes (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp), imágenes con texto y emojis. - Cuando envías un mensaje a un cliente desde Kommo: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/d2bdbd2c-7086-4f8a-9878-ffe842565b5e.png) - Como se ve en Lazada: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/af0db556-d05d-43b2-b1d2-af0a858372f4.png) - Puedes utilizar el **Salesbot** para automatizar tus procesos en Lazada. Consulta nuestro artículo sobre [Cómo crear un Salesbot](/v1/docs/es/create-a-salesbot-in-kommo) para aprender más. Disponible solo para el plan de suscripción Avanzado o superior. - También puedes utilizar la herramienta de **Difusión**, lo que te permitirá enviar mensajes grupales a los leads filtrados por Lazada como su fuente. Consulta nuestro artículo sobre [Cómo utilizar una difusión](/v1/docs/broadcasting-overview) para más detalles. Disponible solo para el plan de suscripción Avanzado o superior. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/708d14a1-ffdc-4fba-88cb-3e14ef0f5551.png)- Así es como se ve en tu pipeline de Lazada: ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/b38cf3cd-472a-47f0-909d-73f803d82722.png) - Se crea un trato en Kommo, nombrado según el número de pedido. - La etapa se actualiza automáticamente según el estado: **- En espera de pago** → pedidos no pagados **- Envío pendiente** → pedidos no entregados **- Entregado** → pedidos completados **- Cerrado - Perdido** → pedidos cancelados - Para cerrar un trato exitoso de forma manual en los reportes de Kommo, muévelo a **Cerrado - Ganado**. - Puedes abrir la tarjeta de la transacción para ver detalles del cliente, método de pago y tipo de entrega. - En la pestaña **Productos**, verás todos los artículos del pedido. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/161ad5c3-057e-42c5-b83c-f9ed66dd1842.png) ¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? 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