--- title: "Límites y preguntas frecuentes sobre facturación" slug: "billing-faq" description: "Obtén respuestas claras sobre las reglas de facturación de Kommo, las políticas de suscripción y las preguntas frecuentes — todo en un solo lugar." updated: 2026-05-29T16:33:13Z published: 2026-06-02T09:00:05Z canonical: "support.kommo.com/billing-faq" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Límites y preguntas frecuentes sobre facturación > [!NOTE] > **Lo que necesitarás:** > > - Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro o Empresarial) > - Acceso como administrador en Kommo > - Un método de pago válido: > - **Brasil:** Tarjeta de crédito o Pix (los pagos se aceptan en BRL; los pagos con tarjeta de crédito pueden hacerse en cuotas) > - **Otros países:** Tarjeta o PayPal (los pagos se aceptan en USD) > > **Ten en cuenta:** > > - Los pagos pueden tardar entre **10 y 15 minutos** en actualizarse > - El período mínimo de suscripción es de **6 meses** > - Hay descuentos disponibles para planes de **9, 12 y 24 meses** > - Las suscripciones se aplican a **todo el espacio de trabajo**; todos los usuarios comparten el mismo plan > - Puedes administrar tu suscripción y hacer seguimiento de los pagos desde la página de Facturación. Obtén más información sobre la página de Facturación [aquí](/v1/docs/es/upgrade-plan). ### Suscripción y pagos #### **P: ¿Cuánto tarda un pago en aparecer como Pago?** R: El procesamiento suele tardar entre 10 y 15 minutos. Si el estado no se actualiza después de ese tiempo, contacta al equipo de soporte de Kommo a través del chat en tu espacio de trabajo o por WhatsApp. #### P: ¿Puede cada usuario de mi cuenta tener un plan de suscripción diferente? R: No. La suscripción se aplica a todo el espacio de trabajo, por lo que todos los usuarios deben mantenerse en el mismo plan. #### P: ¿Cuál es el período mínimo de suscripción? R: El período mínimo de suscripción es de 6 meses. #### P: ¿Ofrecen descuentos para suscripciones más largas? R: Sí, hay tarifas con descuento para planes de 9, 12 y 24 meses. #### P: ¿Puedo extender mi suscripción? R: Sí, puedes extender tu suscripción, cambiar a un plan superior o agregar más licencias en cualquier momento desde la página de **Facturación**. Sin embargo, una vez comprada, la suscripción no puede acortarse. Obtén más información sobre cómo administrar tu suscripción [aquí](/v1/docs/es/upgrade-plan). #### **P: ¿Puedo añadir licencias durante la vigencia de mi suscripción actual?** R: Sí, puedes agregar nuevas licencias en cualquier momento, y el costo se ajustará de forma proporcional según el tiempo restante de tu suscripción. Encuentra más detalles [aquí](/v1/docs/es/upgrade-plan#add-seats-to-your-current-plan). #### **P: ¿Qué métodos de pago están disponibles en Kommo?** R: Los métodos de pago disponibles son: - Brasil: Tarjeta de crédito o Pix - Otros países: Tarjeta o PayPal #### **P: ¿En qué moneda puedo pagar?** R: Los pagos se realizan en USD para todos los países, excepto Brasil, donde se procesan en reales brasileños (BRL). Si quieres pagar en tu moneda local, puedes contactar a un [socio](https://www.kommo.com/partners/) local de Kommo. #### **P: ¿Puedo cancelar mi suscripción?** R: Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigencia al final de tu período de facturación y seguirás teniendo acceso hasta entonces. Ten en cuenta que no se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado, excepto en casos especiales que se revisan de forma individual. ### Reembolsos y acceso a la cuenta #### P: ¿Puedo solicitar un reembolso? R: Los pagos realizados a Kommo no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario en esta Política de reembolso, en los [Términos del agente de IA](https://www.kommo.com/es/terminos-del-agente-de-ia/) o según lo exija la legislación aplicable. Encuentra más detalles [aquí](https://www.kommo.com/es/politica-de-reembolso/). ### Facturas y datos de facturación #### P: ¿Dónde puedo encontrar mis facturas? R: Puedes encontrar todas tus facturas en **Facturación → Historial de pedidos**. #### P: ¿Puedo actualizar mi información de facturación? R: Sí. Puedes actualizar tu información de facturación al crear un nuevo pedido. Para hacerlo, deberás desactivar los pagos de renovación y realizar un nuevo pedido. Obtén más información [en este artículo](/v1/docs/es/upgrade-plan). Si quieres actualizar la información de facturación de un pedido existente, contacta al soporte de Kommo a través del chat en tu espacio de trabajo o por [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). #### P: ¿Qué pasa si falla mi pago? R: Tu pedido aparecerá como Pendiente en **Facturación** → **Historial de pedidos**. Puedes volver a intentarlo con otro método de pago. Consulta [esta guía](/v1/docs/es/new-kb-manage-payment-methods-set-up) para obtener más detalles. Si el pago sigue fallando, contacta a tu banco o al [soporte de Kommo](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). ### Gestión del plan #### P: ¿Cuáles son las diferencias entre los planes de Kommo? R: Cada plan de Kommo —Básico, Avanzado, Pro y Empresarial— incluye diferentes funciones y límites de uso. Obtén más información sobre los planes en [este artículo](/v1/docs/es/kommo-subscription-plans-overview). #### P: ¿Cuáles son los límites de los planes? R: Cada plan tiene sus propios límites para leads, contactos, empresas, uso de IA, agentes de IA, números de WhatsApp y cuentas de Instagram conectados. Consulta más información [aquí](/v1/docs/es/ai-agent-packages). #### P: ¿Puedo cambiar mi plan a uno superior o inferior? R: Sí. Puedes cambiar a un plan superior en Ajustes → Facturación en cualquier momento. Para saber cómo hacerlo, consulta [este artículo](/v1/docs/es/upgrade-plan). Para cambiar a un plan inferior, debes contactar al soporte de Kommo a través del chat en tu espacio de trabajo o por [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=14159141403&text&type=phone_number&app_absent=0). Todos los cambios de plan se aplican a todo el espacio de trabajo. #### **P: ¿Mi equipo perderá acceso si vence la suscripción?** R: Sí. Una vez que la suscripción quede inactiva, el acceso a las funciones pagas se restringirá hasta que se complete el pago. ¿Sigues teniendo problemas de facturación? Consulta [Soluciona problemas de facturación o pagos](/v1/docs/es/new-kb-fix-billing-or-payment-issues-troubleshooting) para ver instrucciones detalladas sobre cómo solucionar problemas y resolver errores de pago. ## Related - [Soluciona problemas de facturación o pagos en Kommo](/billing-troubleshooting.md) - [Visualiza y descarga facturas en Kommo](/view-and-download-invoices-in-kommo.md) - [Gestiona tu suscripción de Kommo](/upgrade-plan.md)