--- title: "Gestiona agentes de IA" slug: "ai-agent-usage" description: "Aprende cómo gestionar agentes de IA en Kommo para organizar las conversaciones en tu espacio de trabajo a la vez que tu equipo crea y usa múltiples agentes." tags: ["Agentes de IA", "Gestión de Agentes", "Créditos de IA"] updated: 2026-09-04T15:40:36Z published: 2026-09-04T15:40:36Z canonical: "support.kommo.com/ai-agent-usage" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.kommo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestiona agentes de IA > [!NOTE] > **Lo que necesitarás:** > > - Disponible durante la prueba de 14 días y en los planes Avanzado, Pro y Empresarial. En las cuentas del plan Básico se puede seguir utilizando el agente de IA si ya estaba activado. > > **Ten en cuenta:** > > - Puedes crear varios agentes de IA en el mismo espacio de trabajo. La cantidad de agentes de IA activos depende de tu plan de suscripción. Para obtener más información, consulta nuestro [artículo sobre los límites de los agentes de IA](/resources/docs/es/understand-limits-ai-agents). > - Los agentes de IA usan los créditos de IA compartidos disponibles en tu cuenta. Si te quedas sin créditos, los agentes de IA dejan de responder hasta que se renueven tus créditos o un administrador compre un paquete adicional de créditos de IA. Para obtener más información, consulta nuestro [artículo sobre los límites de Kommo IA](/resources/docs/es/ai-agent-packages). En esta guía, aprenderás a activar o desactivar agentes de IA, gestionarlos directamente desde las conversaciones y duplicar o eliminar configuraciones existentes. ## Comenzar a gestionar tus agentes de IA Para acceder a tus agentes de IA: 1. Ve a **Agentes de IA**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-ntswc5lu.png) 2. Verás una lista de los agentes de IA, donde se muestran todos los agentes de tu espacio de trabajo. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-ykscxa4r.png) Cada agente incluye detalles como: 1. **Nombre** 2. **Canales** – donde el agente está activo 3. **Créditos usados** – total de créditos consumidos 4. **Costo promedio** – costo por mensaje 5. **Última actividad** – fecha de los cambios más recientes 6. **Estado** – activar o desactivar el agente ### Activar o desactivar agentes de IA Puedes activar o desactivar agentes de IA en cualquier momento desde la columna **Estado** en la lista de agentes de IA. #### Para activar un agente de IA: 1. **Haz clic en el interruptor** del agente de IA que deseas activar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-dai1fce6.png) 2. Si el agente aún no tiene un canal conectado, aparecerá una ventana para agregar uno. Haz clic en **+ Añadir canal**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-szrgvin8.png) 3. Selecciona el **canal** donde el agente de IA debe responder a los mensajes entrantes. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-0uyh7jpx.png) 4. Luego, elige las **etapas del pipeline** donde debe funcionar. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-s4hlv80n.png) 5. Haz clic en **Activar agente de IA** para confirmar. Una vez que el agente de IA esté activo, puedes abrir la pestaña **Configuración** para revisar o actualizar el canal conectado y las etapas del pipeline seleccionadas. También puedes agregar más combinaciones de canales y etapas del pipeline o eliminar las existentes cuando lo necesites. Antes de activar un agente de IA, asegúrate de que su configuración esté completa. Para conocer los pasos de configuración, consulta nuestra [guía de configuración](/resources/docs/es/ai-agent-manual-setup). #### Para desactivar un agente de IA: 1. En la columna **Estado**, **haz clic en el interruptor** del agente de IA que deseas desactivar. 2. Aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en **Desactivar agente de IA**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-i5tka27f.png) Una vez desactivado, el agente de IA dejará de responder nuevas conversaciones entrantes hasta que vuelva a activarse. ### Gestionar agentes de IA en conversaciones Puedes pausar, reanudar o detener agentes de IA en las conversaciones existentes de un lead. 1. Ve a **Comunicaciones → Inbox de chat** y abre una conversación activa. 2. Encima del cuadro de chat, haz clic en **Agentes de IA activos** para abrir el panel de gestión.![Chat interface displaying a message about wedding bouquets and active AI agents.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ChatGPT Image 2 sept 2026, 10_55_52.png) > [!NOTE] > **Nota:** La opción **Agentes de IA activos** aparece solo cuando hay al menos un agente de IA activo en la conversación. El panel muestra los agentes activos asociados con el lead y sus conversaciones existentes, no todos los agentes configurados en tu cuenta. Aquí puedes: ### A. Pausar o reanudar un agente de IA para todo el lead En el panel **Agentes de IA activos**, busca el agente y haz clic en el ícono de **pausa** o **reproducción** junto a su nombre. ![Chat interface showing customer inquiries and agent options for floral arrangements.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ChatGPT Image 2 sept 2026, 10_44_29.png)Cuando está en pausa, el agente deja de responder en todas las conversaciones actuales con este lead. Puedes reanudarlo en cualquier momento. ### B. Detener un agente de IA para todo el lead En el panel, busca el agente y haz clic en el ícono de **detener** junto a su nombre. Esto elimina al agente de todas sus conversaciones actuales con el lead. El agente no puede reanudarse en esas conversaciones. ### C. Pausar o reanudar un agente de IA en una conversación específica En el panel, **expande** el agente para ver sus conversaciones. Busca la conversación que deseas gestionar y haz clic en el ícono de **pausa** o de **reproducción** junto a ella. ![Chat interface showing conversation details and options for managing agents and conversations.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ChatGPT Image 2 sept 2026, 10_41_47.png) Cuando está en pausa, el agente deja de responder solo en esa conversación, pero sigue funcionando con normalidad en las demás. Cuando se reanuda, usa todo el contexto de la conversación, incluidos los mensajes recibidos mientras estaba en pausa. ### D. Detener un agente de IA en una conversación específica En el panel, **expande** el agente para ver sus conversaciones. Busca la conversación que deseas gestionar y haz clic en el ícono de **detener** junto a ella. Esto elimina el agente de esa conversación. No puedes reanudarlo allí, pero el agente sigue funcionando con normalidad en las demás conversaciones. ### E. Detener todos los agentes de IA Cuando haya múltiples agentes de IA activos para el lead, haz clic en **Detener todos los agentes** en la parte inferior del panel. ![Chat interface displaying conversation options and a highlighted button to stop all agents.](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/ChatGPT Image 2 sept 2026, 10_56_23.png) Esto elimina todos los agentes de IA activos de las conversaciones existentes del lead y borra del panel tanto los agentes como sus conversaciones. > [!WARNING] > **Importante:** Pausar o detener un agente de IA solo afecta a las conversaciones existentes. Se puede lanzar el agente en las conversaciones nuevas de acuerdo con las reglas de automatización configuradas. > [!NOTE] > **Nota:** Para desactivar un agente de IA en todas las conversaciones y eliminar sus disparadores activos, abre el editor del agente de IA y haz clic en **Desactivar agente**. ![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/base64-converted-image-1787936026234.png) Para conocer más sobre cómo funcionan los disparadores del agente de IA, consulta [nuestro artículo](/resources/docs/es/work-with-ai-agents). ### Duplicar o eliminar agentes de IA 1. Selecciona un agente de IA **haciendo clic en la casilla** junto a su nombre. 2. Verás dos opciones: **eliminar** y **copiar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-v6adypkv.png) 3. Para duplicar un agente de IA, haz clic en **copiar.**![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-xrvtj4qs.png) Se creará automáticamente una copia del agente seleccionado para que puedas reutilizar su configuración en lugar de empezar de cero. Esto es útil al crear agentes para: El agente copiado aparecerá en tu lista, donde podrás revisarlo y editarlo antes de activarlo. 1. distintos equipos 2. distintos idiomas 3. distintos canales 4. distintos productos o servicios 5. distintos flujos de trabajo 4. Para eliminar un agente de IA, haz clic en **eliminar**.![](https://cdn.document360.io/56933ead-06fc-4574-95de-8fa458a5db1d/Images/Documentation/kommo-ai-agent-hub--spokes-7-image-632q9yvv.png) > [!WARNING] > **Importante:** Los agentes de IA eliminados no pueden restaurarse. ## Related - [Configura agentes de IA](/ai-agent-manual-setup.md)